Eliminar tu cuenta de FitTide
Puedes eliminar tu cuenta de FitTide y los datos que contiene cuando quieras, sin pedírnoslo y sin dar explicaciones. Hay dos vías. La eliminación es inmediata y permanente: después no podemos restaurar la cuenta ni su historial.
En la app (lo más rápido)
- Abre FitTide y ve a Perfil.
- Baja hasta Borrar cuenta.
- Confirma dos veces. La cuenta y sus datos se eliminan al instante y se cierra tu sesión.
Por correo
Si ya no tienes la app instalada, o no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de FitTide». Verificamos que la solicitud venga del titular, eliminamos la cuenta y lo confirmamos por respuesta. Lo hacemos en un plazo de 30 días y normalmente en unos pocos días laborables. La solicitud es gratuita y no necesitas instalar nada ni crear una cuenta para presentarla.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu acceso, incluido el vínculo con el inicio de sesión de Google.
- Tu perfil: nombre, fecha de nacimiento, sexo, altura, objetivos, preferencias y limitaciones físicas.
- Todos los datos de entrenamiento: rutinas, entrenamientos, sesiones, series y notas, y tus ejercicios personalizados.
- Todos los datos de dieta: comidas, alimentos, agua, suplementos y objetivos.
- Todos los datos corporales: peso, grasa corporal, circunferencias y demás medidas.
- Tus fotos de progreso y cualquier otro archivo que hayas subido.
- Los entrenamientos importados de Apple Salud, Health Connect o Strava, y los tokens de acceso guardados de esas conexiones, que se revocan antes.
- Tu registro de suscriptor en nuestro proveedor de facturación y tu token de notificaciones.
Qué se conserva, y cuánto tiempo
- Las copias de seguridad cifradas de la base de datos aún contienen tus filas hasta que rotan. Se sobrescriben de forma rotativa y se sustituyen por completo en un plazo de 30 días. Nunca se usan para restaurar una cuenta eliminada.
- Registros operativos anónimos — por ejemplo el recuento de cuántas llamadas de IA se hicieron, o una línea de log sin datos personales — se conservan hasta 12 meses, por seguridad y control de coste. Ya no pueden vincularse contigo una vez eliminada la cuenta.
- Registros que la ley nos obliga a guardar, como los documentos fiscales de una compra, durante el plazo legal. Quien vende es Apple o Google; nosotros solo guardamos lo que nos exige la ley brasileña.
- Los datos en tu propio dispositivo desaparecen al desinstalar la app o borrar sus datos. Eliminar la cuenta cierra tu sesión y limpia la base de datos local.
- Lo que tú mismo exportaste o compartiste, como una tarjeta publicada o una foto guardada en tu galería, se queda donde la pusiste.
Tu suscripción va aparte
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de pago, porque quien la cobra es Apple o Google, no nosotros. Cancélala primero, en App Store → tu nombre → Suscripciones en iOS, o Google Play → Pagos y suscripciones en Android. Si eliminas la cuenta con la suscripción activa, seguirán cobrándote hasta que la canceles en la tienda.
¿Solo quieres borrar una parte?
No hace falta eliminarlo todo. En la app puedes borrar un entrenamiento, una comida, una medida o una foto concretos, y puedes desconectar Apple Salud, Health Connect o Strava — lo que borra los entrenamientos importados de ese servicio — conservando tu cuenta. Para pedir una copia de tus datos, escribe a [email protected].
Dudas
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